ปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นความเห็นพ้องขององค์กรต่างๆ แต่เมื่อเผชิญกับเทคโนโลยีดิจิทัลที่ไม่มีที่สิ้นสุด การทำให้เทคโนโลยีมีประโยชน์สูงสุดในแวดวงธุรกิจขององค์กรต่างๆ ยังคงเป็นปริศนาและความท้าทายที่องค์กรต่างๆ เผชิญ ในเรื่องนี้ ในระหว่างการประชุม Schneider Electric Innovation Summit ประจำปี 2020 เมื่อไม่นานมานี้ นักข่าวได้สัมภาษณ์ Zhang Lei รองประธานของ Schneider Electric และหัวหน้าธุรกิจบริการดิจิทัลในประเทศจีน

จาง เล่ย (คนแรกจากซ้าย) ในการประชุมโต๊ะกลมเรื่อง “นวัตกรรมร่วมและการเสริมพลังเทคโนโลยีดิจิทัล”

จางเล่ยกล่าวว่าในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล องค์กรต่างๆ มักเผชิญกับความท้าทายหลักสามประการ ประการแรก องค์กรจำนวนมากขาดการออกแบบระดับสูงในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่รู้ว่าทำไมจึงต้องทำการแปลงเป็นดิจิทัล และไม่ได้คิดอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับความสำคัญที่แท้จริงของการแปลงเป็นดิจิทัลสำหรับการดำเนินงานขององค์กร ประการที่สอง องค์กรจำนวนมากไม่รวมข้อมูลเข้ากับสถานการณ์ทางธุรกิจ และไม่ได้สร้างความสามารถในการวิเคราะห์ ซึ่งทำให้ข้อมูลไม่สามารถกลายเป็นข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจได้ ประการที่สาม ละเลยข้อเท็จจริงที่ว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วย

จางเล่ยเชื่อว่าการจะแก้ไขความสับสนขององค์กรในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้นั้น นอกเหนือจากเทคโนโลยีและความสามารถดิจิทัลแล้ว ยังต้องอาศัยบริการดิจิทัลแบบครบวงจรและผ่านการกลั่นกรองอีกด้วย

ในฐานะผู้นำด้านบริการดิจิทัล บริการดิจิทัลของ Schneider Electric มี 4 ระดับหลัก ระดับแรกคือบริการให้คำปรึกษาซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการและปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในธุรกิจองค์กร ระดับที่สองคือบริการวางแผนผลิตภัณฑ์ ในบริการนี้ Schneider Electric จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อวางแผนเนื้อหาบริการ กำหนดว่าโซลูชันใดเหมาะสมที่สุด มีประสิทธิภาพสูงสุด และยั่งยืนที่สุด ช่วยให้ลูกค้าเลือกโซลูชันทางเทคนิคที่เป็นไปได้และเหมาะสมที่สุด ย่นระยะเวลาการลองผิดลองถูก และลดการลงทุนที่ไม่จำเป็น ระดับที่สามคือบริการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งใช้ความรู้ระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมไฟฟ้าของ Schneider ร่วมกับข้อมูลของลูกค้าผ่านข้อมูลเชิงลึก เพื่อช่วยให้ลูกค้าวิเคราะห์ปัญหา ระดับที่สี่คือบริการในสถานที่ เช่น ให้บริการติดตั้งถึงประตูบ้าน แก้จุดบกพร่อง และบริการอื่นๆ เพื่อให้เครื่องมืออยู่ในสภาพดีสำหรับการใช้งานในระยะยาว

เมื่อพูดถึงการบริการในสถานที่ Zhang Lei เชื่อว่าสำหรับผู้ให้บริการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้จริง พวกเขาต้องไปที่ไซต์ของลูกค้าและค้นหาปัญหาทั้งหมดในสถานที่ เช่น ลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสนาม โครงสร้างพลังงานเป็นอย่างไร และกระบวนการผลิตเป็นอย่างไร พวกเขาทั้งหมดต้องเข้าใจ เชี่ยวชาญ ค้นหา และแก้ไขปัญหา

ในกระบวนการช่วยเหลือองค์กรต่างๆ ในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ทั้งในด้านเทคโนโลยีและสถานการณ์ทางธุรกิจ เพื่อจุดประสงค์นี้ ผู้ให้บริการต้องทำงานอย่างหนักในการจัดโครงสร้างองค์กร โมเดลธุรกิจ และการฝึกอบรมบุคลากร

“ในระบบองค์กรของ Schneider Electric เราสนับสนุนและเสริมสร้างหลักการบูรณาการอยู่เสมอ เมื่อพิจารณาการออกแบบสถาปัตยกรรมและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใดๆ เราจะพิจารณาแผนกธุรกิจต่างๆ ร่วมกัน” Zhang กล่าว นำสายธุรกิจและผลิตภัณฑ์ต่างๆ มารวมกันเพื่อสร้างกรอบงานโดยรวมโดยคำนึงถึงสถานการณ์ทั้งหมด นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปลูกฝังบุคลากร โดยหวังว่าจะเปลี่ยนทุกคนให้กลายเป็นผู้มีความสามารถด้านดิจิทัล เราสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานที่ทำซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์มีความคิดเชิงดิจิทัล ผ่านการฝึกอบรม การอธิบายผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งการไปที่ไซต์ของลูกค้าร่วมกัน เราสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าในด้านดิจิทัลและวิธีผสมผสานกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเรา เราสามารถสร้างแรงบันดาลใจและบูรณาการซึ่งกันและกันได้-

จาง เล่ย กล่าวว่าในกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรสู่ดิจิทัลนั้น การจะรักษาสมดุลระหว่างผลประโยชน์และต้นทุนถือเป็นประเด็นสำคัญ บริการดิจิทัลไม่ใช่กระบวนการให้บริการในระยะสั้น แต่เป็นกระบวนการระยะยาว โดยเกี่ยวข้องกับวงจรชีวิตทั้งหมดของอุปกรณ์ ซึ่งอยู่ระหว่าง 5 ปีถึง 10 ปี

“จากมิตินี้ แม้ว่าจะมีการลงทุนบางส่วนในปีแรก แต่ผลประโยชน์จะค่อยๆ ปรากฏขึ้นในกระบวนการทั้งหมดของการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ นอกเหนือจากผลประโยชน์โดยตรงแล้ว ลูกค้ายังจะพบผลประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจสำรวจรูปแบบธุรกิจใหม่เพื่อเปลี่ยนธุรกิจสต็อกสินค้าของตนเป็นธุรกิจที่เพิ่มขึ้นทีละน้อย เราพบสถานการณ์นี้หลังจากร่วมมือกับพันธมิตรจำนวนมาก” จางเล่ยกล่าว (บทความนี้คัดเลือกมาจากหนังสือพิมพ์เศรษฐกิจรายวัน นักข่าวหยวน หย่ง)