ปัจจุบัน การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นเรื่องที่เห็นพ้องต้องกันในหมู่องค์กรธุรกิจ แต่การเผชิญกับเทคโนโลยีดิจิทัลที่ไม่มีที่สิ้นสุด การทำให้เทคโนโลยีเกิดประโยชน์สูงสุดในแวดวงธุรกิจขององค์กรต่างๆ ยังคงเป็นปริศนาและความท้าทายที่องค์กรต่างๆ เผชิญอยู่ ในเรื่องนี้ ในการประชุมสุดยอดนวัตกรรมชไนเดอร์ อิเล็คทริค ประจำปี 2020 ที่ผ่านมา ผู้สื่อข่าวได้สัมภาษณ์จาง เหลย รองประธานบริษัทชไนเดอร์ อิเล็คทริค และหัวหน้าฝ่ายธุรกิจบริการดิจิทัลประจำประเทศจีน

จางเหลย (คนแรกจากซ้าย) ในการประชุมโต๊ะกลมเรื่อง “นวัตกรรมร่วมและการเสริมพลังเทคโนโลยีดิจิทัล”

จาง เหลย กล่าวว่า ในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล องค์กรต่างๆ มักเผชิญกับความท้าทายหลัก 3 ประการ ประการแรก องค์กรจำนวนมากขาดการออกแบบระดับสูงในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ไม่ทราบสาเหตุว่าทำไมจึงต้องเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และไม่ได้พิจารณาถึงความสำคัญที่แท้จริงของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลต่อการดำเนินงานขององค์กร ประการที่สอง องค์กรจำนวนมากไม่ได้ผสานรวมข้อมูลเข้ากับสถานการณ์ทางธุรกิจ และไม่ได้พัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์ ซึ่งทำให้ข้อมูลไม่สามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้ ประการที่สาม องค์กรเหล่านี้มองข้ามข้อเท็จจริงที่ว่ากระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลก็เป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรเช่นกัน

จางเล่ยเชื่อว่าการจะแก้ไขความสับสนขององค์กรต่างๆ ในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล นอกเหนือจากเทคโนโลยีดิจิทัลและความสามารถแล้ว ยังจำเป็นต้องมีบริการดิจิทัลแบบครบวงจรและสมบูรณ์แบบอีกด้วย

ในฐานะผู้นำด้านบริการดิจิทัล บริการดิจิทัลของชไนเดอร์ อิเล็คทริค แบ่งออกเป็น 4 ระดับหลัก ระดับแรกคือบริการให้คำปรึกษา ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาความต้องการและปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในธุรกิจองค์กร ระดับที่สองคือบริการวางแผนผลิตภัณฑ์ ในบริการนี้ ชไนเดอร์ อิเล็คทริคจะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อวางแผนเนื้อหาบริการ พิจารณาว่าโซลูชันใดเหมาะสมที่สุด มีประสิทธิภาพสูงสุด และยั่งยืนที่สุด ช่วยลูกค้าเลือกโซลูชันทางเทคนิคที่เหมาะสมและเหมาะสมที่สุด ลดขั้นตอนการทดลองและข้อผิดพลาด และลดการลงทุนที่ไม่จำเป็น ระดับที่สามคือบริการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งใช้ความรู้ความเชี่ยวชาญของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมไฟฟ้าของชไนเดอร์ ผสานกับข้อมูลของลูกค้า ผ่านข้อมูลเชิงลึก เพื่อช่วยลูกค้าวิเคราะห์ปัญหา ระดับที่สี่คือบริการ ณ สถานที่ปฏิบัติงาน เช่น บริการติดตั้งถึงบ้าน แก้จุดบกพร่อง และบริการอื่นๆ เพื่อให้อุปกรณ์อยู่ในสภาพดีสำหรับการใช้งานในระยะยาว

จาง เหลย เชื่อว่าสำหรับผู้ให้บริการ เพื่อช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาได้อย่างแท้จริง พวกเขาต้องลงพื้นที่ของลูกค้าและค้นหาปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้น เช่น ลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในพื้นที่ โครงสร้างพลังงาน และกระบวนการผลิต พวกเขาต้องเข้าใจ เชี่ยวชาญ ค้นหา และแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ในกระบวนการช่วยเหลือองค์กรต่างๆ ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งทั้งในด้านเทคโนโลยีและสถานการณ์ทางธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ ผู้ให้บริการจึงจำเป็นต้องทุ่มเทอย่างหนักในการจัดโครงสร้างองค์กร รูปแบบธุรกิจ และการฝึกอบรมบุคลากร

“ในระบบองค์กรของชไนเดอร์ อิเล็คทริค เราสนับสนุนและเสริมสร้างหลักการบูรณาการอยู่เสมอ เมื่อพิจารณาการออกแบบสถาปัตยกรรมและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใดๆ เราจะพิจารณาแผนกธุรกิจต่างๆ ร่วมกัน” จางกล่าว เรานำสายธุรกิจและผลิตภัณฑ์ต่างๆ มารวมกันเพื่อสร้างกรอบการทำงานโดยรวม โดยพิจารณาสถานการณ์ต่างๆ อย่างรอบคอบ นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการปลูกฝังบุคลากร โดยหวังที่จะพัฒนาบุคลากรทุกคนให้กลายเป็นบุคลากรดิจิทัล เราส่งเสริมให้เพื่อนร่วมงานของเราที่ทำงานด้านซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์มีความคิดเชิงดิจิทัล ผ่านการฝึกอบรม การอธิบายผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งการไปเยี่ยมชมสถานที่ทำงานของลูกค้าร่วมกัน เราจึงสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าในด้านดิจิทัล และวิธีการผสมผสานเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเรา เราสามารถสร้างแรงบันดาลใจและบูรณาการซึ่งกันและกัน-

จาง เหลย กล่าวว่า ในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลขององค์กรนั้น การหาสมดุลระหว่างผลประโยชน์และต้นทุนถือเป็นประเด็นสำคัญ บริการดิจิทัลไม่ใช่กระบวนการให้บริการระยะสั้น แต่เป็นกระบวนการระยะยาว ครอบคลุมวงจรชีวิตของอุปกรณ์ทั้งหมด ตั้งแต่ 5 ปีไปจนถึง 10 ปี

“จากมิตินี้ แม้ว่าจะมีการลงทุนบ้างในปีแรก แต่ผลประโยชน์จะค่อยๆ ปรากฏให้เห็นในกระบวนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ นอกจากผลประโยชน์โดยตรงแล้ว ลูกค้ายังจะได้รับประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย เช่น พวกเขาอาจสำรวจรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ เพื่อค่อยๆ เปลี่ยนธุรกิจสต็อกสินค้าให้เป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างค่อยเป็นค่อยไป เราพบสถานการณ์เช่นนี้หลังจากร่วมมือกับพันธมิตรหลายราย” จาง เหลย กล่าว (บทความนี้คัดสรรมาจากหนังสือพิมพ์ Economic Daily ผู้สื่อข่าวหยวน หย่ง)