ในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นฉันทามติขององค์กร แต่ต้องเผชิญกับเทคโนโลยีดิจิทัลที่ไม่มีที่สิ้นสุดวิธีที่จะทำให้เทคโนโลยีมีผลประโยชน์สูงสุดในฉากธุรกิจขององค์กรคือปริศนาและความท้าทายที่องค์กรหลายแห่งต้องเผชิญ ในเรื่องนี้ในระหว่างการประชุมสุดยอดนวัตกรรมของชไนเดอร์อิเล็คทริคในปี 2020 ผู้สื่อข่าวได้สัมภาษณ์ Zhang Lei รองประธานของ Schneider Electric และหัวหน้าธุรกิจบริการดิจิทัลในประเทศจีน

จางเล่ย (คนแรกจากซ้าย) ที่ฟอรัมโต๊ะกลมเรื่อง“ นวัตกรรมร่วมและการเสริมพลังเทคโนโลยีดิจิทัล”

Zhang Lei กล่าวว่าในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลองค์กรต่างๆมักเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญสามประการ ประการแรกองค์กรจำนวนมากขาดการออกแบบระดับบนสุดในกระบวนการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลไม่รู้ว่าทำไมต้องทำดิจิทัลและไม่ได้คิดถึงความสำคัญที่แท้จริงของ Digitalization สำหรับการดำเนินงานขององค์กร ประการที่สององค์กรจำนวนมากไม่รวมข้อมูลกับสถานการณ์ทางธุรกิจและไม่สร้างความสามารถในการวิเคราะห์ซึ่งทำให้ข้อมูลไม่สามารถกลายเป็นข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจได้ ประการที่สามไม่สนใจข้อเท็จจริงที่ว่ากระบวนการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วย

Zhang Lei เชื่อว่าเพื่อแก้ปัญหาความสับสนขององค์กรในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนอกเหนือจากเทคโนโลยีดิจิทัลและความสามารถแล้วยังต้องการบริการดิจิทัลแบบครบวงจรและละเอียดอ่อนอีกด้วย

ในฐานะหัวหน้าองค์กรด้านบริการดิจิทัลบริการดิจิทัลของชไนเดอร์อิเล็คทริคส่วนใหญ่มีสี่ระดับ ประการแรกคือบริการให้คำปรึกษาซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าต้องการอะไรและมีปัญหาอะไรในธุรกิจองค์กร ประการที่สองคือบริการวางแผนผลิตภัณฑ์ ในบริการนี้ชไนเดอร์อิเล็คทริคจะทำงานร่วมกับลูกค้าในการวางแผนเนื้อหาบริการพิจารณาว่าโซลูชันใดเหมาะสมที่สุดมีประสิทธิภาพสูงสุดและยั่งยืนที่สุดช่วยลูกค้าเลือกโซลูชันทางเทคนิคที่เป็นไปได้และเหมาะสมที่สุดลดวงจรการลองผิดลองถูกและลด การลงทุนที่ไม่จำเป็น ประการที่สามคือบริการความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งใช้ความรู้ระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมไฟฟ้าของชไนเดอร์รวมกับข้อมูลลูกค้าผ่านข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยลูกค้าในการวิเคราะห์ปัญหา ประการที่สี่คือบริการนอกสถานที่ ตัวอย่างเช่นจัดเตรียมการติดตั้งแบบ door-to-door การดีบักและบริการอื่น ๆ เพื่อให้อุปกรณ์อยู่ในสภาพที่ดีสำหรับการใช้งานในระยะยาว

เมื่อพูดถึงการให้บริการนอกสถานที่ Zhang Lei เชื่อว่าสำหรับผู้ให้บริการที่จะช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้จริงๆพวกเขาต้องไปที่ไซต์ของลูกค้าและค้นหาปัญหาทั้งหมดในไซต์เช่นลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ใน สนามโครงสร้างพลังงานคืออะไรและกระบวนการผลิตคืออะไร ทุกคนต้องเข้าใจเชี่ยวชาญค้นหาและแก้ปัญหา

ในกระบวนการช่วยเหลือองค์กรต่างๆในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างมากเกี่ยวกับทั้งเทคโนโลยีและสถานการณ์ทางธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ผู้ให้บริการจำเป็นต้องทำงานอย่างหนักในโครงสร้างองค์กรรูปแบบธุรกิจและการฝึกอบรมบุคลากร

“ ในระบบองค์กรของชไนเดอร์อิเล็คทริคเราสนับสนุนและเสริมสร้างหลักการแห่งการบูรณาการอยู่เสมอ เมื่อพิจารณาถึงการออกแบบสถาปัตยกรรมและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเราจะพิจารณาแผนกธุรกิจต่างๆร่วมกัน” จางกล่าว รวมกลุ่มธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อสร้างกรอบโดยรวมโดยคำนึงถึงสถานการณ์ทั้งหมด นอกจากนี้เรายังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการปลูกฝังผู้คนโดยหวังว่าจะเปลี่ยนทุกคนให้เป็นผู้มีความสามารถด้านดิจิทัล เราสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานของเราที่ทำซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์มีความคิดแบบดิจิทัล ผ่านการฝึกอบรมคำอธิบายผลิตภัณฑ์และแม้กระทั่งการไปที่ไซต์ของลูกค้าด้วยกันเราสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าในด้านดิจิทัลและวิธีการใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเรา เราสามารถสร้างแรงบันดาลใจและบูรณาการซึ่งกันและกัน。”

Zhang Lei กล่าวว่าในกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรวิธีการบรรลุความสมดุลระหว่างผลประโยชน์และต้นทุนเป็นประเด็นสำคัญ บริการดิจิทัลไม่ใช่กระบวนการบริการระยะสั้น แต่เป็นกระบวนการระยะยาว เกี่ยวข้องกับวงจรชีวิตทั้งหมดของอุปกรณ์ตั้งแต่ห้าปีถึงสิบปี

“ จากมิตินี้แม้ว่าจะมีการลงทุนบ้างในปีแรก แต่ผลประโยชน์จะค่อยๆปรากฏขึ้นในกระบวนการดำเนินการอย่างต่อเนื่องทั้งหมด นอกจากนี้นอกจากสิทธิประโยชน์โดยตรงแล้วลูกค้ายังจะได้พบกับสิทธิประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจสำรวจรูปแบบธุรกิจใหม่เพื่อค่อยๆเปลี่ยนธุรกิจหุ้นให้เป็นธุรกิจที่เพิ่มขึ้น เราได้พบสถานการณ์นี้หลังจากร่วมมือกับพันธมิตรหลายราย "Zhang Lei กล่าว (บทความนี้เลือกจากเศรษฐกิจรายวันนักข่าวหยวนหยง)