ในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลได้กลายเป็นฉันทามติขององค์กร แต่ต้องเผชิญกับเทคโนโลยีดิจิตอลที่ไม่มีที่สิ้นสุดวิธีการทำให้เทคโนโลยีมีประโยชน์มากที่สุดในฉากธุรกิจขององค์กรคือปริศนาและความท้าทายที่ต้องเผชิญกับองค์กรหลายแห่ง ในเรื่องนี้ในช่วงการประชุมสุดยอดนวัตกรรม Electric Electric ในปี 2563 ที่ผ่านมาผู้สื่อข่าวสัมภาษณ์จาง Lei รองประธานของ Schneider Electric และหัวหน้าธุรกิจบริการดิจิทัลในประเทศจีน

Zhang Lei (จากซ้ายก่อน) ที่ฟอรัมโต๊ะกลมของ“ นวัตกรรมร่วมและการเสริมพลังเทคโนโลยีดิจิตอล”

Zhang Lei กล่าวว่าในกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลองค์กรมักเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญสามประการ ก่อนอื่นองค์กรหลายแห่งขาดการออกแบบระดับสูงสุดในกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิตอลไม่ทราบว่าทำไมต้องทำการแปลงเป็นดิจิทัลและไม่คิดอย่างเต็มที่เกี่ยวกับความสำคัญที่แท้จริงของการทำให้เป็นดิจิตอลสำหรับการดำเนินงานขององค์กร ประการที่สององค์กรหลายแห่งไม่รวมข้อมูลกับสถานการณ์ทางธุรกิจและไม่ได้สร้างความสามารถในการวิเคราะห์ซึ่งทำให้ข้อมูลไม่สามารถเป็นข้อมูลที่สนับสนุนการตัดสินใจ ประการที่สามมันเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่ากระบวนการของการแปลงดิจิตอลเป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงองค์กร

Zhang Lei เชื่อว่าเพื่อที่จะแก้ปัญหาความสับสนขององค์กรในการแปลงดิจิตอลนอกเหนือจากเทคโนโลยีดิจิตอลและความสามารถมันยังต้องการวงจรเต็มรูปแบบและบริการดิจิทัลที่ได้รับการกลั่น

ในฐานะที่เป็นผู้นำของบริการดิจิตอลบริการดิจิตอลของ Schneider Electric ส่วนใหญ่มีสี่ระดับ อย่างแรกคือบริการให้คำปรึกษาซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรและมีปัญหาอะไรบ้างในธุรกิจขององค์กร ประการที่สองคือบริการวางแผนผลิตภัณฑ์ ในบริการนี้ Schneider Electric จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อวางแผนเนื้อหาการบริการกำหนดวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดมีประสิทธิภาพมากที่สุดและยั่งยืนที่สุดช่วยลูกค้าเลือกโซลูชันทางเทคนิคที่เป็นไปได้และดีที่สุดให้สั้นลง ประการที่สามคือบริการการวิเคราะห์ข้อมูลความสามารถในการใช้ความรู้ระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมไฟฟ้าของ Schneider รวมกับข้อมูลลูกค้าผ่านข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้ลูกค้าวิเคราะห์ปัญหา ที่สี่คือบริการในสถานที่ ตัวอย่างเช่นให้การติดตั้งแบบ door-to-door การดีบักและบริการอื่น ๆ เพื่อให้อุปกรณ์อยู่ในสถานะที่ดีสำหรับการทำงานระยะยาว

เมื่อพูดถึงการบริการในสถานที่จางเลียเชื่อว่าสำหรับผู้ให้บริการเพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างแท้จริงพวกเขาจะต้องไปที่ไซต์ของลูกค้าและค้นหาปัญหาทั้งหมดในเว็บไซต์เช่นลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสนามโครงสร้างพลังงานคืออะไรและกระบวนการผลิตคืออะไร พวกเขาทุกคนต้องเข้าใจอาจารย์ค้นหาและแก้ปัญหา

ในกระบวนการช่วยเหลือองค์กรในการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับทั้งเทคโนโลยีและสถานการณ์ทางธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ผู้ให้บริการจำเป็นต้องทำงานอย่างหนักในโครงสร้างองค์กรรูปแบบธุรกิจและการฝึกอบรมบุคลากร

“ ในระบบองค์กรของ Schneider Electric เรามักจะสนับสนุนและเสริมสร้างหลักการของการบูรณาการเมื่อพิจารณาถึงการออกแบบสถาปัตยกรรมและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเราพิจารณาแผนกธุรกิจที่แตกต่างกันด้วยกัน” จางกล่าว รวมสายธุรกิจและสายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อสร้างกรอบโดยรวมโดยคำนึงถึงสถานการณ์ทั้งหมด นอกจากนี้เรายังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการฝึกฝนผู้คนโดยหวังว่าจะเปลี่ยนทุกคนให้กลายเป็นพรสวรรค์ดิจิทัล เราสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานของเราที่ทำซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ให้มีความคิดดิจิทัล ผ่านการฝึกอบรมของเราคำอธิบายผลิตภัณฑ์และแม้กระทั่งไปที่ไซต์ลูกค้าด้วยกันเราสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าในสาขาดิจิตอลและวิธีการรวมกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเรา เราสามารถสร้างแรงบันดาลใจและรวมเข้าด้วยกัน-

Zhang Lei กล่าวว่าในกระบวนการแปลงระบบดิจิตอลขององค์กรวิธีการบรรลุความสมดุลระหว่างผลประโยชน์และค่าใช้จ่ายเป็นปัญหาสำคัญ บริการดิจิทัลไม่ใช่กระบวนการบริการระยะสั้น แต่เป็นกระบวนการระยะยาว มันเกี่ยวข้องกับวงจรชีวิตทั้งหมดของอุปกรณ์ตั้งแต่ห้าปีถึงสิบปี

“ จากมิตินี้แม้ว่าจะมีการลงทุนในปีแรกผลประโยชน์จะค่อยๆปรากฏขึ้นในกระบวนการทั้งหมดของการดำเนินการอย่างต่อเนื่องนอกจากนี้นอกเหนือจากผลประโยชน์โดยตรงลูกค้าจะได้รับประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมายตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจสำรวจรูปแบบธุรกิจใหม่เพื่อเปลี่ยนธุรกิจสต็อกของพวกเขาให้กลายเป็นธุรกิจที่เพิ่มขึ้น (บทความนี้ได้รับเลือกจาก Economic Daily Reporter Yuan Yong)