ในปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้กลายเป็นข้อตกลงร่วมกันขององค์กรต่างๆ แต่เมื่อเผชิญกับเทคโนโลยีดิจิทัลที่ไม่มีที่สิ้นสุด วิธีการที่จะทำให้เทคโนโลยีมีประโยชน์สูงสุดในแวดวงธุรกิจขององค์กรนั้น ยังคงเป็นปริศนาและความท้าทายที่หลายองค์กรต้องเผชิญ ในเรื่องนี้ ระหว่างการประชุมสุดยอดนวัตกรรม Schneider Electric ปี 2020 ที่ผ่านมา ผู้สื่อข่าวได้สัมภาษณ์ Zhang Lei รองประธานของ Schneider Electric และหัวหน้าฝ่ายธุรกิจบริการดิจิทัลในประเทศจีน

จาง เล่ย (คนแรกจากซ้าย) ในการประชุมโต๊ะกลมหัวข้อ “นวัตกรรมร่วมและการเสริมสร้างศักยภาพด้านเทคโนโลยีดิจิทัล”

จาง เล่ย กล่าวว่า ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลนั้น องค์กรต่างๆ มักเผชิญกับความท้าทายหลัก 3 ประการ ประการแรก หลายองค์กรขาดการออกแบบระดับสูงในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ไม่รู้ว่าทำไมต้องเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล และไม่ได้คิดอย่างรอบคอบถึงความสำคัญที่แท้จริงของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลต่อการดำเนินงานขององค์กร ประการที่สอง หลายองค์กรไม่ได้เชื่อมโยงข้อมูลกับสถานการณ์ทางธุรกิจ และไม่ได้สร้างความสามารถในการวิเคราะห์ ทำให้ข้อมูลไม่สามารถกลายเป็นข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจได้ ประการที่สาม ละเลยข้อเท็จจริงที่ว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลนั้นเป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเช่นกัน

จาง เล่ย เชื่อว่า เพื่อแก้ปัญหาความสับสนขององค์กรในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล นอกเหนือจากเทคโนโลยีและความสามารถด้านดิจิทัลแล้ว ยังจำเป็นต้องมีบริการดิจิทัลที่ครบวงจรและครบวงจรอีกด้วย

ในฐานะองค์กรชั้นนำด้านบริการดิจิทัล บริการดิจิทัลของ Schneider Electric แบ่งออกเป็นสี่ระดับหลักๆ ระดับแรกคือบริการให้คำปรึกษา ซึ่งช่วยลูกค้าในการระบุความต้องการและปัญหาที่เกิดขึ้นในธุรกิจขององค์กร ระดับที่สองคือบริการวางแผนผลิตภัณฑ์ ในบริการนี้ Schneider Electric จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อวางแผนเนื้อหาบริการ กำหนดว่าโซลูชันใดเหมาะสมที่สุด มีประสิทธิภาพที่สุด และยั่งยืนที่สุด ช่วยลูกค้าเลือกโซลูชันทางเทคนิคที่ทำได้จริงและเหมาะสมที่สุด ลดระยะเวลาการลองผิดลองถูก และลดการลงทุนที่ไม่จำเป็น ระดับที่สามคือบริการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งใช้ความรู้ความเชี่ยวชาญของผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมไฟฟ้าของ Schneider ร่วมกับข้อมูลของลูกค้า ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อช่วยลูกค้าวิเคราะห์ปัญหา ระดับที่สี่คือบริการนอกสถานที่ ตัวอย่างเช่น การติดตั้ง การแก้ไขปัญหา และบริการอื่นๆ เพื่อรักษาอุปกรณ์ให้อยู่ในสภาพดีสำหรับการใช้งานในระยะยาว

เมื่อพูดถึงบริการนอกสถานที่ จางเล่ยเชื่อว่าสำหรับผู้ให้บริการแล้ว การที่จะช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างแท้จริง พวกเขาต้องไปที่ไซต์งานของลูกค้าและค้นหาปัญหาทั้งหมดในไซต์งานนั้น เช่น คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในพื้นที่ โครงสร้างพลังงาน และกระบวนการผลิต พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจ เชี่ยวชาญ ค้นหา และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นทั้งหมด

ในกระบวนการช่วยเหลือองค์กรในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งทั้งในด้านเทคโนโลยีและสถานการณ์ทางธุรกิจ ดังนั้น ผู้ให้บริการจึงต้องทุ่มเทอย่างหนักในด้านโครงสร้างองค์กร รูปแบบธุรกิจ และการฝึกอบรมบุคลากร

“ในระบบองค์กรของ Schneider Electric เราสนับสนุนและเสริมสร้างหลักการบูรณาการมาโดยตลอด เมื่อพิจารณาการออกแบบสถาปัตยกรรมและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใดๆ เราจะพิจารณาแผนกธุรกิจต่างๆ ร่วมกัน” จางกล่าว โดยนำสายธุรกิจและผลิตภัณฑ์ต่างๆ มารวมกันเพื่อสร้างกรอบการทำงานโดยรวม โดยคำนึงถึงทุกสถานการณ์ นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการพัฒนาบุคลากร โดยหวังที่จะเปลี่ยนทุกคนให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล เราสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานที่ทำงานด้านซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์มีแนวคิดเชิงดิจิทัล ผ่านการฝึกอบรม การอธิบายผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งการไปพบลูกค้าด้วยกัน เราสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าในด้านดิจิทัลและวิธีการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเรา เราสามารถสร้างแรงบันดาลใจและบูรณาการซึ่งกันและกันได้。”

จาง เล่ย กล่าวว่า ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลขององค์กร การสร้างสมดุลระหว่างผลประโยชน์และต้นทุนเป็นประเด็นสำคัญ บริการดิจิทัลไม่ใช่กระบวนการบริการระยะสั้น แต่เป็นกระบวนการระยะยาว เกี่ยวข้องกับวงจรชีวิตทั้งหมดของอุปกรณ์ ซึ่งมีระยะเวลาตั้งแต่ห้าปีถึงสิบปี

“จากมุมมองนี้ แม้ว่าจะมีการลงทุนบ้างในปีแรก แต่ผลประโยชน์จะค่อยๆ ปรากฏให้เห็นตลอดกระบวนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ นอกเหนือจากผลประโยชน์โดยตรงแล้ว ลูกค้ายังจะได้รับประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจสำรวจโมเดลธุรกิจใหม่เพื่อค่อยๆ เปลี่ยนธุรกิจสินค้าคงคลังของตนให้เป็นธุรกิจที่สร้างกำไรเพิ่มขึ้น เราพบสถานการณ์เช่นนี้หลังจากร่วมมือกับพันธมิตรหลายราย” จาง เล่ย กล่าว (บทความนี้คัดเลือกจากหนังสือพิมพ์เศรษฐกิจรายวัน ผู้สื่อข่าว หยวน หยง)